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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para todas aquellas cuestiones que se puedan suscitar con motivo de interpretación, ejecución o eventual incumplimiento de las presentes condiciones de utilización, los usuarios, con renuncia a su propio fuero, y con independencia del lugar donde se suscite cualquier disputa, se someterán expresamente a la competencia y jurisdicción de los juzgados y tribunales de Barcelona. Las presentes condiciones se regirán, en todo caso, por la legislación española.
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TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE ALOJAMIENTO
Alcance:
Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas de alojamiento que se llevan a cabo a través de esta web o directamente con Canela Homes.
Relación contractual:
Las reservas de alojamiento tienen naturaleza de contrato de alojamiento.
Las partes contractuales son Canela Homes y el cliente (huésped o tercero).
Si un tercero ha realizado una reserva para el cliente, aquel será responsable ante Canela Homes junto con el cliente como deudor solidario de todas las obligaciones derivadas del contrato de alojamiento.
Para hacer una reserva, la persona que la haga debe tener al menos 18 años. Los menores que viajan solos no podrán contratar, ni alojarse en los alojamientos Canela Homes.
Reservas:
Con la solicitud de la reserva, el cliente está aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición que se facilite durante el proceso de reserva
El contrato de alojamiento entra en vigor cuando Canela Homes acepta la solicitud de reserva del cliente, mediante la respectiva confirmación de reserva y el cliente ha garantizado la misma, excepto para las viviendas de temporada que se deberá firmar un contrato de arrendamiento de uso distinto de temporada.
Con el fin de garantizar la comunicación con el cliente, Canela Homes necesita que se facilite la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Para verificar la identidad del cliente, Canela Homes tiene derecho a solicitar el siguiente documento de identificación válido (para los clientes nacionales, un documento de identidad o pasaporte; para los clientes extranjeros, el pasaporte), y los datos de la tarjeta de crédito válida durante check-in digital.
Si no se puede confirmar la identidad de un cliente por falta de documentos o por documentos incorrectos, Canela Homes tiene derecho a no confirmar o cancelar la reserva.
Con el fin de evitar las reservas fraudulentas, Canela Homes utiliza soluciones de software que se sirven de los datos solicitados (dirección de correo electrónico, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito, etc.) para determinar la denominada "puntuación de prevención del fraude" para cada cliente e identificar las reservas fraudulentas. Si el software detecta una reserva de este tipo, Canela Homes se reserva el derecho de no confirmar o cancelar la reserva.
Precio:
El precio del alojamiento es el indicado por Canela Homes en su confirmación de reserva. Los precios aplicables son precios totales que incluyen todos los cargos (IVA) y cargo por limpieza (a la salida). Los cargos locales, como el impuesto turístico, NO están incluidos y los debe pagar el propio cliente de acuerdo con la legislación local respectiva y en el momento del check-in.
Canela Homes se reserva el derecho de llevar a cabo un ajuste de los precios en el caso de que se produzcan cambios en los tipos impositivos, tasas y gravámenes, así como el establecimiento efectivo de nuevos impuestos, tasas y gravámenes hasta entonces desconocidos por las partes.
Condiciones de pago:
El precio de la totalidad del servicio de alojamiento reservado debe ser pagado siempre por adelantado por el cliente.
Queda excluida toda compensación por parte del cliente, a menos que aquella se refiera a una reclamación aceptada por Canela Homes.
Los medios de pago válidos son MasterCard, Visa Card, China Union Pay, Diners Club, Discover Card, PayPal. Apple Pay y Google Pay. Asimismo, se puede realizar el pago mediante transferencia bancaria instantánea. Quedan excluidos los pagos en efectivo.
Canela Homes se reserva el derecho de cargar sobre el medio de pago depositado los importes pendientes de pago por los gastos que se produzcan posteriormente como consecuencia de la utilización de servicios adicionales o de los incumplimientos de las Condiciones Generales, en particular las penalizaciones contractuales incurridas.
Las facturas de Canela Homes sin fecha de vencimiento habrán de ser abonadas inmediatamente después de la recepción de la factura sin deducción alguna.
Condiciones check-in y check-out de los alojamientos:
El horario de entrada/check-in comienza a las 17:00 hrs.. En dicho momento se deberá mostrar sus pasaportes o documentos de identidad y pagar la tasa turística a la persona que le dará la bienvenida.
Las llegadas a partir de las siguientes horas tienen un coste adicional que se deberá abonar en el momento de la llegada y en efectivo:
Después de las: 20:00 hrs: 20 Euros
Después de las: 22:00 hrs: 30 Euros
Después de las: 24:00 hrs 50 Euros
No existe ningún derecho contractual a un check-in anticipado.
La salida/check-out es a las 11:00 am. En caso de que un cliente no desaloje la unidad a más tardar a las 11.00 horas, Canela Homes podrá cobrar el 100% de la tarifa diaria completa (precio de lista) debido al desalojo tardío de la unidad por su uso en exceso del contrato hasta las 14.00 horas, y el 200% a partir de entonces. Estos cobros NO otorgan derecho a pernoctar y usar la unidad después de las 11.00 hrs
Salvo que se acuerde lo contrario, el día de salida acordado, las llaves y, en su caso, las tarjetas de código proporcionadas deben entregarse a Canela Homes o a un tercero designado por ésta, o, si se acuerda, dejar dentro del alojamiento. En el desafortunado caso de perder un juego de llaves, debemos cobrar 120 € por juego, o 300 € para reemplazar las cerraduras de las puertas (sujeto a la decisión de Canela Homes) y, por lo tanto, asegurar que el piso esté seguro para los próximos clientes.
Los objetos que se encuentren en el alojamiento después del check-out, serán guardados por el plazo de 15 días por Canela Homes. Si en dicho plazo no se reclamasen por el cliente, se considerarán objetos abandonados, siendo decisión de Canela Homes el uso que se de a los mismos. Canela Homes queda exenta de cualquier responsabilidad respecto a este tipo de objetos, como a su custodia.
Servicios del alojamiento
Los alojamientos bajo la modalidad de vivienda de uso turístico disponen de un teléfono de asistencia y mantenimiento mediante el que se podrá dirigir a Canela Homes durante 24h para atender y resolver de manera inmediata consultas e incidencias relativas al alojamiento. Asimismo, disponen de un servicio de asistencia y mantenimiento de la vivienda.
El equipamiento del alojamiento y la oferta de servicios en cada propiedad corresponden a los estándares de Canela Homes y pueden diferir de los criterios específicos del país respecto al sistema de categorización turística estándar.
Canela Homes facilitará al cliente el acceso a Internet en el marco de las posibilidades técnicas y operativas existentes. No se pueden excluir las interrupciones, por ejemplo, debidas a causas de fuerza mayor, medidas de mantenimiento o similares.
El cliente no podrá realizar un uso indebido de la conexión a Internet. Existe un uso indebido, en particular, en los siguientes casos: descarga y distribución de contenidos protegidos por derechos de autor a través de plataformas de intercambio peer-to-peer, ofertas de streaming ilegales, así como la publicación, recuperación o transmisión de contenidos con relevancia penal. El cliente está obligado a respetar los derechos de autor, los derechos de patente, los derechos de nombre, los derechos de marca y los derechos personales de terceros al utilizar los contenidos. El cliente deberá indemnizar a Canela Homes, a primer requerimiento, por todas las reclamaciones y demandas por daños y perjuicios por parte de terceros y de los costes de defensa legal, en una cantidad adecuada, que hayan sido causados por el uso ilegal de la conexión a Internet proporcionada por el cliente o por terceros con el conocimiento del cliente. Esta reclamación de indemnización incluye en particular las reclamaciones derivadas de la violación de los derechos de autor, los derechos de patente, los derechos de nombre, los derechos de marca y los derechos personales, así como las violaciones de las leyes de protección de datos.
Se prohíbe al cliente la transmisión de los datos de acceso a la conexión a Internet a terceros. En caso de vulneración, el cliente será responsable ante Canela Homes de todos los daños causados por la transmisión de los datos de acceso.
Canela Homes también se reserva el derecho de bloquear la conexión a Internet del cliente en caso de violaciones legales.
Condiciones de uso de los alojamientos y normas de convivencia
De 21:00 a 09:00 es el período de descanso nocturno, así que se debe evitar hacer ruido excesivo durante este tiempo y no molestar a los vecinos ni a ningún otro cliente en el edificio.
Para asegurar una experiencia positiva para todos nuestros clientes, hemos instalado Roomonitor (un sistema de detección de decibelios). En caso de que alguien no respete esta norma y provoque ruido constante, habrá una intervención de nuestro equipo de Roomonitor.
Roomonitor forma parte de WeRespect, la iniciativa que promueve el turismo sostenible cuidando el medio ambiente y la convivencia con los vecinos.
Las fiestas y ruidos que generen molestias a terceros en el interior del alojamiento y zonas comunes están prohibidas.
Está prohibido fumar dentro del alojamiento.
No se permiten mascotas.
El cliente se compromete a tratar con cuidado el alojamiento contratado, el mobiliario, así como las habitaciones, el equipamiento y las instalaciones destinadas al uso común y a garantizar una ventilación y calefacción adecuadas.
El cliente se compromete además, al instalarse en el alojamiento, a comprobar la integridad y la idoneidad de las instalaciones para su uso y a notificar inmediatamente a Canela Homes cualquier queja.
El acceso al alojamiento está restringido a los clientes registrados. Canela Homes deberá autorizar expresa y previamente el acceso de cualquier invitado del cliente en el alojamiento contratado.
Los clientes asumen toda la responsabilidad por cualquier accidente, lesión, enfermedad, pérdida o robo que ocurra mientras se encuentre en el alojamiento y sus elementos comunes.
Depósito de daños
El cliente debe realizar un depósito por el importe indicado en esta web, una vez confirmada la reserva por Canela Homes. Dicho depósito se formalizará mediante cargo en tarjeta bancaria, aunque también se admitirá transferencia directa. La no formalización de este depósito en el plazo indicado supondrá la anulación de la reserva.
Cualquier daño causado en el alojamiento, en los elementos comunes del edificio donde se encuentra el alojamiento o en los bienes mobiliarios dentro de dicho alojamiento que requieran reparación o sustitución, serán revisados al finalizar la estancia, y cualquier coste derivado, será deducido del depósito. También se deducirá del depósito cualquier sanción impuesta al alojamiento y derivada de la estancia del cliente y los daños que haya comportado los supuestos de desalojo del alojamiento, así como la pérdida de ingresos por la imposibilidad resultante de poder reservar el alojamiento.
Si el depósito no fuera suficiente para cubrir los daños derivados de la estancia del cliente, se procederá a su reclamación judicial.
Fianza aplicable: 500.00 EUR por estancia.
La fianza se cobrará al momento de confirmar la reserva por medio de tarjeta de crédito, o débito. Esta fianza se devolverá a los 5 días habiles después de la finalización de la reserva, siempre y cuando el piso esté en las mismas condiciones en las que se ha recibido.
Política de cancelación, modificación y reembolso:
Una reserva garantizada existe cuando se ha recibido el pago por parte del cliente de la reserva aceptada por Canela Homes y se ha realizado el depósito exigido. Una reserva garantizada puede ser cancelada gratuitamente por el cliente de acuerdo con las condiciones de cancelación indicadas y aportando el número de reserva. El derecho de cancelación del cliente expira si no es ejercido ante Canela Homes en la fecha acordada.
Si la cancelación, tiene lugar antes de 60 días del inicio de la estancia, el reembolso será del 100% del precio del alojamiento.
Si la cancelación, tiene lugar entre 59 y 30 días antes del inicio de la estancia, se le reembolsará el 50% del precio del alojamiento.
Si la cancelación, tiene lugar a 29 días o menos antes del inicio de la estancia, no será reembolsable .
Esto mismo se aplica en caso de que el cliente no se presente, o si se marcha antes de lo acordado. En caso de reserva garantizada de varios días, todas las noches siguientes, incluida la segunda, se cancelan si el cliente no se presenta y este no tendrá derecho a las noches siguientes.
Una vez se haya confirmado la reserva, cualquier modificación que sea solicitada, quedará sujeta a la previa probación de Canela Homes.
No es posible hacer reembolsos por reducciones en las estancias previamente garantizadas.
Subarrendamiento
Queda prohibido el subarrendamiento y/o la mediación posterior de las unidades reservadas. En particular, se prohíbe el subarrendamiento de unidades y/o cuotas de unidades a terceros a precios más altos que los precios reales de las unidades. Tampoco está permitida la cesión o venta del crédito frente a Canela Homes. En tales casos, Canela Homes tiene derecho a cancelar la reserva, en particular si el cliente ha hecho declaraciones falsas al tercero sobre el tipo de reserva o el pago en el momento de la cesión/venta.
El subarrendamiento del alojamiento proporcionada, su uso para fines distintos del alojamiento y el uso del espacio fuera de las viviendas alquiladas para la publicidad, entrevistas de trabajo, ventas y eventos similares también requieren el previo consentimiento expreso y por escrito por parte de Canela Homes.
Se prohíbe el uso del alojamiento para cualquier otro propósito que no sea el de alojamiento, en particular cualquier uso comercial por parte del cliente.
Desalojo del alojamiento
El cliente de un alojamiento que atente contra las reglas básicas de la convivencia y específicamente las establecidas como condiciones de uso de los alojamientos y normas de convivencia de estas condiciones, contra las reglas de higiene y salubridad o incumpla las ordenanzas municipales de Barcelona dictadas a este efecto deberá desalojar inmediatamente el alojamiento, sin derecho a reembolso del precio ni del depósito. En estos supuestos, el contrato de alojamiento quedará resuelto automáticamente.
En este caso, Canela Homes tendrá derecho a la indemnización de daños y perjuicios que en derecho proceda y pudiendo disponer para ello del depósito de daños.
Responsabilidad de Canela Homes
Canela Homes no será responsable de los daños y perjuicios que le sean imputables por lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, ni de otros daños que se deriven de un incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus obligaciones. En el caso de negligencia simple, la responsabilidad de Canela Homes se limita a los daños previsibles típicos del contrato, si se viola un deber cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato de alojamiento y en cuya observancia usted como cliente puede confiar regularmente (obligación fundamental). El incumplimiento de un deber por parte de Canela Homes equivale al de sus representantes legales, empleados o auxiliares ejecutivos. Quedan excluidas otras reclamaciones por daños y perjuicios, a menos que se regule lo contrario en estas Condiciones Generales.
En caso de que se produzcan fallos o defectos en los servicios de Canela Homes, ésta se esforzará por subsanarlos tan pronto como tenga conocimiento de ellos o tras la notificación inmediata al cliente. El cliente está obligado a realizar una contribución razonable para remediar la perturbación y para que los posibles daños sean mínimos. Además, el cliente está obligado a informar inmediatamente a Canela Homes de la posibilidad de que se produzcan daños extraordinarios.
Canela Homes NO es responsable de los objetos introducidos al alojamiento, como dinero y objetos de valor. Cualquier daño, robo o pérdida de estos bienes deberá ser asumido por el cliente.
Resolución del contrato de alojamiento
Canela Homes tiene derecho a resolver o rescindir el contrato de alojamiento por causa justificada. Se considerará que existe causa justificada, en particular, si (i) causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Canela Homes hacen imposible el cumplimiento del contrato de alojamiento, (ii) el alojamiento se reserva haciendo uso de información engañosa o falsa o la ocultación de hechos esenciales; (iii) Canela Homes tiene motivos razonables para suponer que el uso del servicio puede poner en peligro el buen funcionamiento de las operaciones económicas, la seguridad o la reputación pública de Canela Homes y sus alojamientos, sin que esto sea imputable al controlador o a la parte responsable. (iv) que el propósito o la causa de la estancia sea ilegal; o (vi) También existe una causa justificada si el cliente infringe de otro modo las Condiciones Generales.
Canela Homes deberá informar inmediatamente al cliente del ejercicio de su derecho de resolución o en su caso de rescisión.
Si Canela Homes rescinde o resuelve el contrato debido a una circunstancia de la que es responsable el cliente o por alguna de las razones que consta en estas condiciones, Canela Homes también tendrá derecho a cancelar o rechazar futuras reservas del cliente, incluso si éstas ya han sido confirmadas por Canela Homes.
En el caso de una resolución o rescisión justificada del alojamiento, el cliente NO tendrá derecho a indemnización.
Canela Homes no asume la responsabilidad si la deficiencia durante la estancia en el alojamiento se atribuye a las siguientes causas:
acciones u omisiones culposas por parte del cliente o de las personas que le acompañan;
incumplimientos imprevisibles o inevitables de terceros que no participan en la prestación de los servicios contractuales;
circunstancias inevitables y extraordinarias.
Protección de Datos
Para más información, puede consultar la política de privacidad de Canela Homes en https://canelahomes.kross.travel/privacy-policy
Disposiciones finales
Las modificaciones y adiciones, así como la resolución del contrato de alojamiento, la aceptación de la solicitud o las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito. Esto también se aplica a la anulación de esta cláusula de forma escrita. No son válidos los cambios o adiciones unilaterales por parte del cliente.
El lugar de servicio y el lugar de pago son el domicilio social del respectivo establecimiento de alojamiento.
En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales sea o llegue a ser inválida o nula, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada. En todos los demás aspectos se aplicarán las disposiciones legales.
Para cuantas cuestiones surjan del contrato, tanto en cuanto a su ejecución, cumplimiento e incumplimiento, como a su interpretación y extinción, las partes se someten a la ley española de conformidad con lo previsto en los artículos 2, 3 y 26 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en el artículo 67 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Asimismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona.
